2011-10-13
En el punto de venta, al emitir la impresión de la operación realizada, despliega un mensaje similar a
File not found
C:\RoCa_Retail\TMP_13252751.pdf
¿Qué puedo hacer?
La impresora a utilizar, debe estar marcada como "Impresora de recibos". Esto se hace en:
Punto de venta / Archivo / Configuración / Impresoras y cajón, elegir la impresora correspondiente a la operación realizada y marcar "Es impresora de recibos".
2011-09-20
El archivo de configuración crece frecuentemente y en ocaciones despliega un mensaje similar a
Imposible grabar en PuntoDeVenta.ini
¿Qué puedo hacer?
Ejecutar la aplicación PuntoDeVenta.exe.
Llegar al menú principal.
Detener la ejecución de Replicador.exe.
Entrar a Archivo / Configuración.
Anotar todos los valores.
Salir de la aplicación PuntoDeVenta.exe.
Eliminar el archivo PuntoDeVenta.ini.
Nuevamente ejecutar la aplicación PuntoDeVenta.exe.
Llegar al menú principal.
Detener la ejecución de Replicador.exe.
Entrar a Archivo / Configuración.
Capturar los valores anotados previamente.
Aceptar los cambios en la configuración.
Salir de la aplicación PuntoDeVenta.exe.
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2011-08-13
Al iniciar el servicio de MySQL, despliega
Windows no pudo iniciar el servicio MySQL en Equipo local.
Error 1067: El proceso ha terminado de forma inesperada.
¿Qué puedo hacer?
Abrir un explorador de archivos.
Ir a la carpeta donde están lmacenadas las bases de datos de MySQL, por ejemplo: C:\MySQL\MySQL Server 5.1\data
Cortar los archivos
ib_logfile0
ib_logfile1
Crear una carpeta temporal en donde se almacenarán esos archivos, por ejemplo: C:\MySQL\MySQL Server 5.1\ib_old
Entrar a esta última carpeta.
Pegar los archivos.
Iniciar el servicio de MySQL.
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2011-03-03
En el Central no puedo acceder a la base de datos que está en otra computadora, ¿Qué puede estar ocurriendo?
La computadora remota está apagada.
En la computadora remota no está activo el servicio de MySQL.
La computadora remota tiene activo un firewall que impide la conexión. En el caso del firewall del antivirus "PC Tools internet security", la configuración se realiza de la siguiente manera
Dar clic en Cortafuegos
Configuración
Configuración del firewall
Evitar la intrusión
Reemplazo de puerto
Agregar
En Inicio capturar 3306
En Fin capturar 3306
En Protocolo seleccionar TCP
Aplicar
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2011-02-24
Al entrar al Central (utilizando la base de datos de un Punto de venta), despliega errores de PRIMARY KEY, ¿Qué debo hacer?
Cambiar el generador para la tabla ACCESOS
select max(oid_Accesos) from Accesos
sumarle uno al valor anterior (este va a ser el valor a poner en el generador)
select * from generadores where Nombre = "ACCESOS"
En consecutivo, poner el valor indicado en 1)
Cambiar el generador para la tabla LOGINS
select max(oid_Logins) from Logins
sumarle uno al valor anterior (este va a ser el valor a poner en el generador)
select * from generadores where Nombre = "LOGINS"
En consecutivo, poner el valor indicado en 5)
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2011-02-21
¿Cuáles son los pasos a seguir cuanto se quiera restablecer una base de datos de hace algunos días?
Terminar la ejecución de todas las aplicaciones de RoCa Retail.
En cada computadora que esté utilizando alguna aplicación de RoCa Retail
Sacar respaldo de la base de datos.
Eliminar la base de datos.
Restablecer el respaldo que interesa restaurar.
En las computadoras de Puntos de venta, de la carpeta "Operaciones", los archivos con extensión "tx" copiarlos hacia la carpeta "PorEnviar".
Ejecutar la aplicación Central.exe y entrar hasta el menú principal.
Ejecutar la aplicación PuntoDeVenta.exe y entrar hasta el menú principal.
Ejecutar la aplicación ServidorParaPuntosDeVenta.exe.
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2011-01-21
¿Cuáles son los pasos a seguir para acumular múltiples ventas en una sola factura?
Configurar los datos requeridos para poder acumular ventas en una sola factura. Esto se realiza en: Facturación / Archivo / Configuración / Datos a utilizar cuando se acumulen múltiples ventas en una sola factura
Cliente.
Modelo.
Descripción corta.
Descripción larga.
Talla.
Color.
Facturación / Ventas / Consultar ventas
Aplicar filtros
Facturada = no (para indicar solamente las ventas que no han sido facturadas).
Fecha = 2010-12-29 (para indicar las ventas de determinado día, en este ejemplo son las del 29-Dic-2010).
Dar clic en la primera venta que se desea acumular.
Dar Control Clic en la segunda venta.
Seguir dando Control Clic a cada venta que se desea acumular.
Dar clic en el botón "Facturar".
Seguir el procedimiento normal de facturación.
Desplegará diálogos, en donde se deberán indicar los datos a utilizar en la factura, como son:
Tienda al a que se le asignarán las ventas.
Caja al a que se le asignarán las ventas.
Cajero al que se le asignarán las ventas.
Vendedor al que se le asignarán las ventas.
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2011-01-18
La etiqueta de código de barras se despliega en blanco, inclusive en el diseño la despliega en blanco ¿Qué está ocurriendo?
Posiblemente la impresora no permite el tamaño de papel indicado para la etiqueta. En Windows 7, se puede definir un nuevo tamaño realizando los siguientes pasos
Inicio / Panel de control / Dispositivos e impresoras.
Seleccionar la impresora requerida.
Clic derecho.
Propiedades de impresora.
General / Preferencias / Material / Nuevo.
Definir el nombre y dimensiones del nuevo tamaño de papel.
Dar clic en Aceptar.
Opciones avanzadas / Valores de impresión / Material / Nombre.
Seleccionar el nombre que se definido en el paso anterior.
Aceptar / Aceptar.
O bien:
Inicio / Panel de control / Dispositivos e impresoras.
Seleccionar la impresora requerida.
Clic derecho.
Propiedades de impresora.
General / Preferencias / Opciones / Tamaño.
Definir las dimensiones del tamaño de papel.
Dar clic en Aceptar.
Opciones avanzadas / Valores de impresión / Tamaño / Nombre.
Definir las dimensiones del tamaño de papel.
Aceptar / Aceptar.
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2011-01-10
El manejador de base de datos no se está instalando automáticamente ¿Qué debo hacer?
Se requiere ejecutar la aplicación con nivel de administrador. En Windows XP es mediante clic derecho / Ejecutar como... / Usuario actual, desmarcar la opción "Proteger mi equipo y mis datos contra la actividad de programas sin autorización", posteriormente dar clic en el botón "Aceptar".
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2010-12-29
¿Para ejecutar las aplicaciones, se requieren archivos DLL?
Si, se requieren los siguientes archivos
facturador_dll.dll
libeay32.dll
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2010-12-11
¿Cuáles datos son requeridos para la facturación electrónica?
Central / Archivos / Tiendas / Razones sociales
Nombre.
RFC.
Calle.
Municipio.
Estado.
País.
Código postal.
¿Cuáles datos son opcionales para la facturación electrónica?
Central / Archivos / Tiendas / Razones sociales
Número exterior.
Número interior.
Colonia.
Localidad.
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2010-12-10
En las versiones anteriores a la 10.12.10, al realizar el corte de caja ¿Por qué imprime ventas a pesar de que no se ha realizado ni una sola venta?
En la configuración del punto de venta, el siguiente folio de operación es menor que algún folio de operación ya utilizado, es decir, se modifica de tal manera que ya se hayan tenido ventas con folios de operación mayores al indicado en la configuración. Por ejemplo
El 15 de marzo se realiza una venta con el folio 500.
El 20 de marzo
se reconfigura el punto de venta, forzado a que el siguiente folio de operación sea el 300.
se realiza una venta con el folio 300
se realiza el corte de caja.
en ese corte de caja se están imprimiendo todos los folios de operación mayores o iguales a 300, por lo que también se estaría imprimiendo el folio 500 (fechas anteriores).
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2010-12-09
¿Por qué la impresión de etiquetas de código de barras sale en blanco?
La altura del papel no es suficiente para realizar la impresión. La solución es editar la etiqueta y aumentar el valor de Archivo / Configurar página / Tamaño del papel / Altura. Otra solución es, en el diseño de la etiqueta, reducir la altura de los controles para poder disminuir la altura de las bandas de impresión.
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2010-09-23
¿Se pueden utilizar comillas en la captura de datos?
No se deben usar comillas,, en su lugar usar dos apóstrofes seguidos. Por ejemplo, si se quiere poner 16" en su lugar poner 16''. El primer caso tiene comillas, el segundo caso tiene dos apóstrofes. El primer caso tiene 3 caracteres: el 1, el 6 y las comillas. El segundo caso tiene 4 caracteres: el 1, el 6 y dos apóstrofes.
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2010-09-09
¿Cuáles son los pasos para la instalación y calibración de la impresora de código de barras?
1.- Es indispensable instalar el Driver para la versión exacta de Windows y de la impresora
Nota: no instalar Drivers genéricos, o drivers para versiones de 32 bits si es de 64 bits, ni de un Windows a otro.
2.- Etiquetas y ribbon:
Poner la etiqueta de manera que gire correctamente, ya que se presenta el caso sobretodo vía remota, que no se puede apreciar como tiene la etiqueta, de que este mal colocada
El ribbon según sea el caso, también tiene un lado que pinta y otro lado que no, así que verificar que el lado que pinte, este apuntando hacia la etiqueta
3.- Configuración de Windows y calibración
Nota: Antes de probar con Roca, debemos tener configurada la impresora para Windows (Todas las impresoras se configuran en 2 partes en el mismo sitio)
Abrir el panel de control / Impresoras y Fax / Clic derecho sobre la impresora / Propiedades de impresora
-La primera parte se configura en Preferencias de la pestaña General, se debe configurar la orientación de la etiqueta y el tamaño (es lo más importante)
-La segunda parte se configura en la pestaña Opciones avanzadas, Valores de impresión (de la misma manera que la primera parte, orientación y tamaños)
-Aplicamos los cambios y damos aceptar
Después calibramos la impresora:
Apagamos la impresora
Dejamos presionado el botón FEED (el verde generalmente) y la encendemos sin soltar el botón
Dejamos que salgan 3 etiquetas y soltamos el botón (si siguen saliendo etiquetas apagamos la impresora y la volvemos a encender normalmente, sin presionar ningún botón)
Mandamos a imprimir una página de prueba (panel de control / Impresoras y Fax / Clic derecho sobre la impresora / Propiedades de impresora / Imprimir pagina de prueba
Si salen signos raros, o manda a imprimir muchas hojas, apagamos y prendemos la impresora normalmente
4.- Configuración de RoCa Retail
Abrimos el editor de etiquetas de roca Retail: (Archivo / Etiquetas de códigos de barra / Por catalogo de modelos / Editar)
- Seleccionamos el formato que necesitamos
- Configuramos la impresora: Archivo / Configuración de pagina
- Seleccionamos la impresora
- En la pestaña tamaño de papel, elegimos la medida que configuramos desde Windows (paso 3)
- Presionamos aceptar
Nota importante: RoCa Retail, no hace un autoajuste a la vista de diseño de la etiqueta, de tal manera que es indispensable ajustar manualmente el alto y el ancho de la etiqueta en la vista previa
Diseñar la etiqueta de tal manera que el código de barras quede lo más centrado posible (no recargarlo hacia ningún extremo)
Guardar los cambios de la etiqueta (Archivo / Guardar y después Archivo / Guardar como / Aceptar)
Ir a la pestaña Preliminar y mandar a imprimir la prueba
Hacer los ajustes generales en la pestaña Diseño de ser necesario y guardar siempre los cambios antes de mandar a imprimir
5.- Comprobar que la etiqueta sea leída por cualquier lector
- Abrir una hoja de texto (bloc de notas, Word)
- Con un lector de código de barras intentar leer la etiqueta
Nota: no debe ser forzosa la lectura, aunque el código de barras parezca completo, debe ser leído fácilmente, a una distancia considerable según el lector
Es importante que cuando sea vía remota, estar preguntando a la otra persona, si mando a imprimir y si lo hizo sin errores (porque uno no se da cuenta si hay algún problema, con alguno de los cambios que se realicen dentro del proceso).
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2010-08-05
La base de datos del punto de venta no está actualizada, dejó de funcionar la replicación, ¿Qué puede estar pasando?
Todas las computadoras que estén usando todo o parte de RoCa Retail, al apagarlas:
No deberán usar la hibernación.
No deberán usar la suspensión.
El proceso a realizar es
Guardar los documentos que se deseen guardar.
Cerrar todas las aplicaciones.
Apagar la computadora siguiendo el procedimiento normal de apagado de equipos.
En las opciones de ahorro de energía de Windows, indicar que la computadora
No debe hibernar.
No debe suspenderse.
Si el problema persiste, entonces en ambos puntos de la conexión (Punto de venta y en la computadora donde esté almacenada la base de datos del Central)
Apagar el agente de la red virtual (Hamachi).
Esperar unos segundos.
Encender el agente de la red virtual.
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2010-07-11
¿El nombre de la base de datos del Central puede ser diferente a la de los Puntos de venta?
A partir de esta versión, los nombres de las bases de datos deberán ser iguales tanto en el Servidor para Puntos de venta como en el Central y en cada uno de los Puntos de venta. En las versiones anteriores, se permitía que fueran diferentes, por ejemplo en el Central el nombre utilizado era CENTRAL, a pesar de que el nombre en los Puntos de venta era POS. Ahora ambos nombres deberán ser iguales, lo que se recomienda es que ese nombre sea ROCA.
Después de instalar el sistema ¿cuáles son los pasos a seguir?
En todas las computadoras
Desinstalar la versión anterior (Inicio / Panel de control / Programas instalados).
Ejecutar el instalador de esta versión.
En la computadora donde se desea instalar el Central
Ejecutar el sistema Central.
En donde solicita la IP, capturar la IP donde se ejecutará el Servidor para Puntos de venta
En el nombre de la base de datos capturar: ROCA.
Esperar a que el sistema llegue hasta el menú principal.
Salir del sistema.
En la computadora donde se tenga instalado el Servidor para Puntos de venta
Ejecutar AjustadorBasesDeDatos
Presionar el botón "1.- Central" y seguir las indicaciones.
En cada uno de los Puntos de venta
Si el Punto de venta está instalado en otra computadora diferente a la del Servidor para puntos de venta, entonces realizar los siguientes pasos (en caso de ser la misma computadora, entonces omitirlos)
Ejecutar el AjustadorBasesDeDatos.
Presionar el botón "2.- POS" y seguir las indicaciones desplegadas.
En la computadora donde se tenga instalado el Servidor para Puntos de venta
Ejecutar el Servidor para Puntos de venta.
Los clientes que tengan versiones anteriores a la 10.07.11 ¿Cuáles pasos deberán realizar para actualizarse?
En donde se esté ejecutando el ServidorParaPuntosDeVenta:
Respaldar la base de datos del Central.
Restaurarla con el nombre ROCA.
Ejecutar el AjustadorBasesDeDatos, presionar el botón "1.- Central" y seguir las indicaciones desplegadas.
En cada uno de los Puntos de venta, ejecutar el AjustadorBasesDeDatos, presionar el botón "2.- POS" y seguir las indicaciones desplegadas.
El Punto de venta está en la misma computadora que el Servidor para puntos de venta ¿Qué debo hacer para realizar la configuración inicial?
Ejecutar AjustadorBasesDeDatos
Presionar únicamente el botón "1.- Central" y seguir las indicaciones.
En ningún momento presionar el botón "2.- POS".
Al utilizar el AjustadorBasesDeDatos ¿Se requiere realizar algún ajuste al archivo My.ini?
No, ya no se requiere realizar ajustes adicionales debido a que estos se realizan automáticamente a través del AjustadorBasesDeDatos.
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Los reportes no se pueden imprimir y el procesador se va al 100% ¿por qué?
Esto ocurre cuando se tiene alguna de las siguientes situaciones
No está definida la impresora por omisión (Panel de control).
La impresora por omisión no tiene características gráficas.
La impresora por omisión es una impresora de recibos.
La impresora por omisión es una impresora de código de barras
Para poder imprimir los reportes, se requiere que la impresora pueda imprimir en papel tamaño carta o similar y además deberá tener capacidades gráficas.
¿Es posible filtrar los modelos, de tal manera que despliegue todos excepto alguno en particular?
Si se puede, por ejemplo, si se quiere desplegar todos los modelos excepto los que inicien con “DAN”, entonces el filtro a aplicar sería * >> DAN*
¿Cuales son las tablas que se deben vaciar para limpiar todos los movimientos de almacenes?
MovimientosAlmacenes
MovimientosCostoProm
MovimientosPEPS
MovimientosUEPS
MovimientosPrecios
¿Cuales son los pasos a seguir para cambiar la “Configuración regional y de idioma” de la computadora?
Terminar todas las aplicaciones de RoCa Retail (Central, Punto de venta, Servidor para puntos de venta, Replicador) que se estén ejecutando en esa computadora.
Cambiar la Configuración regional y de idioma (Inicio / Panel de control).
Iniciar las aplicaciones de RoCa Retail.
En el Punto de venta, en ocasiones, al entrar al sistema (después del nombre de usuario y contraseña), despliega un error similar a
MySQL Error Code: (1062)
Duplicate entry ‘1399’ for key ‘PRIMARY’
Esto quedó solucionado en la versión 10.03.02, sin embargo se puede seguir presentando en bases de datos que ya contenían información. Para solucionarlo se requiere hacer ajustes a los generadores de la tabla LOGINS (obtener el máximo oid de la tabla LOGINS, incrementar uno a ese valor y guardarlo en la tabla de GENERADORES).
Cuando se realiza cambio de versión del Punto de venta ¿se puede tener abierto el Replicador?
No. En caso de que el replicador esté abierto al instalar una nueva versión, se requiere terminar el Replicador (botón “Salir”) y posteriormente iniciar el Punto de venta.
En el Punto de venta ¿Por qué se despliega el mensaje “Falta dar el valor "<usuario>" a algún empleado en Central / Catálogos / Empleados / Empleados / Captura / Usuario”?
Se despliega para indicar que no el usuario que intenta acceder al Punto de venta, no tiene asociado un empleado. Para solucionarlo, se debe entrar al Central, y en el catálogo de empleados, dar el valor indicado en el campo “Usuario”, de lo contrario no se podrá acceder al Punto de venta.
¿Para que sirve la opción Central / Inventarios / Capturar archivo de inventario inicial?
Se utiliza cuando no se dispone de terminales portátiles para cargar el inventario inicial. Este proceso puede ser lento y consumir recursos de la computadora, en cuyo caso se recomienda aplicar filtros para realizar por partes este proceso.
¿Los recibos deben llevar algún texto impreso?
Para que tengan validez ante Hacienda, deben tener impreso el texto “Expedido en <ciudad>, <estado>”, por ejemplo, si se imprime en Guadalajara, deberá decir “Expedido en Guadalajara, Jalisco”
¿Cada cuanto tiempo se deberán realizar los respaldos?
Como medida de protección tanto del cliente como de nosotros, hay que enseñar a los clientes el procedimiento para que ellos mismos saquen respaldos tanto de su sistema, como de su base de datos, de tal manera que tengan un respaldo por cada día, por ejemplo, si llevan 10 días, entonces que tengan 10 respaldos completos (tanto del central, servidor para puntos de venta y también de los puntos de venta), si tienen 60 días, entonces que tengan 60 respaldos. Cuando se saturen de respaldos, entonces que empiecen a borrar los respaldos mas viejitos
¿Se puede hacer que una computadora funcione como si fueran dos cajas diferentes?
Si, esto se logra mediante
la instalación de la aplicación del punto de venta en otra carpeta diferente a la instalación actual
entrar a la nueva aplicación instalada
Archivo / Configuración
Seleccionar la caja a utilizar
Folios, ajustar los folios
¿Como se configura el firewall en Windows Vista?
Realizar los siguientes pasos
Botón de “Inicio” de Windows
En Ejecutar / buscar, escribir: wf.msc
Presionar “Enter”
Desplegará una ventana con el título “Firewall de Windows con seguridad avanzada”
Se requiere configurar el “Ping” y el puerto utilizado por el “Servidor para puntos de venta” de RoCa Retail, tal cual se detalla a continuación
Configuración del PING
De la lista de la izquierda, dar un clic a “Reglas de entrada”
En la lista de la derecha (“Acciones”), dar un clic a “Nueva regla”
Elegir “Personalizada”, presionar el botón “Siguiente”
Elegir “Todos los programas”, presionar el botón “Siguiente”
En “Tipo de protocolo”, elegir “ICMPv4”
En “Configuración ICMP”, presionar el botón “Personalizar”
Despliega un diálogo con el título “Personalizar configuración de ICMP”, elegir “Tipos de ICMP específicos”
Marcar “Petición de eco” y presionar el botón “Aceptar”
Presionar el botón “Siguiente”
Presionar el botón “Siguiente”
Presionar el botón “Siguiente”
Presionar el botón “Siguiente”
En “Nombre” escribir “Eco ICMP (Roca Retail)”
Presionar el botón “Finalizar”
Configuración del puerto de RoCa Retail
De la lista de la izquierda, dar un clic a “Reglas de entrada”
En la lista de la derecha (“Acciones”), dar un clic a “Nueva regla”
Elegir “Puerto”, presionar el botón “Siguiente”
Elegir “TCP”
Elegir “Puertos locales específicos” y capturar 10510
Presionar el botón “Siguiente”
Presionar el botón “Siguiente”
Presionar el botón “Siguiente”
En “Nombre” escribir “Puerto RoCa Retail”
Presionar el botón “Finalizar”
Cerrar la ventana con el título “Firewall de Windows con seguridad avanzada”
Del menú principal, seleccionar
Archivo
Salir
El servidor de MySQL está corriendo en un puerto diferente al de omisión (3306), ¿Qué debo hacer?
Modificar el archivo INI correspondiente a la aplicación utilizada, es decir:
Central.ini
PuntoDeVenta.ini
ServidorParaPuntosDeVenta.ini
Facturacion.ini
En la sección [Base de datos], se debe agregar la entrada:
Puerto base de datos=<aquí poner el puerto>
Por ejemplo:
[Base de datos]
Puerto base de datos=3306
¿Cuál es el formato de código de barras a utilizar?
Anteriormente se ha estado utilizando el CODE 39, pero el código de barras resultante es muy ancho, por lo cual se deberá empezar a utilizar el CODE 128, el cual imprime códigos de barra más angostos, de tal manera que
En etiquetas de 2.5 pulgadas x 1 pulgada se pueden imprimir claves de modelo de hasta 12 caracteres
En etiquetas de 3 pulgadas x 2 pulgadas se pueden imprimir claves de modelo de hasta 18 caracteres
¿De que tamaño debe ser las fotografías a utilizar en los catálogos?
Máximo de 100 KB
¿Qué modificaciones hay que realizar al archivo My.ini?
Para que se permita agregar fotografías de hasta 512KB, en la sección “[mysqld]” se requiere agregar la línea
max_allowed_packet=24M
De lo contrario no se podrá realizar “Restore” de la base de datos, desplegará "Server has gone away".
En Windows Vista, a pesar de seguir los pasos del procedimiento de instalación de MySQL, no se puede instalar ¿De que otra manera se puede hacer?
Confirmar que no esté en uso el puerto 3306
Momentáneamente detener el firewall
Momentáneamente detener el antivirus
Reintentar la instalación. En caso de no poder instalarse, entonces continuar con los siguientes pasos
Desinstalar MySQL
Confirmar que no existan servicios de MySQL, en caso afirmativo, detenerlos y desinstalarlos
Nuevamente instalar MySQL, pero en el tipo de instalación seleccionar “Custom”
Modificar los nombres de las carpetas donde se instalará MySQL, de tal manera que el nombre de todas las rutas empiecen con “C:\MySQL”
En “Service name”, seleccionar un nombre de servicio diferente, por ejemplo “MySQL 51”
¿Es conveniente usar aplicaciones tipo VNC para atender a los clientes?
No, estas aplicaciones provocan desconfianza.
Se deberán utilizar aplicaciones que soliciten autorización del cliente cada vez que se requiera acceder a sus computadoras (por ejemplo para tomar control remoto, que pida autorización del cliente, es decir, nada se puede hacer a menos que el cliente de su autorización)
¿Al capturar el costo, se debe capturar con o sin IVA?
El costo se debe capturar sin IVA. Sin embargo los precios deberán capturarse con IVA incluido
¿Al capturar los precios, se deben capturar con o sin IVA?
Los precios se deben capturar con IVA incluido. Sin embargo el costo deberá capturarse sin IVA
¿Cuáles son los pasos a seguir para instalar en Windows Vista la terminal portátil marca UNITEC modelo HT630 vía USB?
*** PROCEDIMIENTO INCONCLUSO ***
Entrar a www.une.com
En la ruta “Products / Mobile Computers / HT630” descargar “PTComm Manager - 32 bit”
Instalar “PTComm Manager - 32 bit (es un driver para que el USB se instale como un serial)
Dar clic en el primer icono “Open portable window”
En la nueva ventana desplegada
Portable
Seleccionar el modelo HT630
Address dejarlo en A
Communication
Seleccionar USB port
Comm. Port, seleccionar algun USB válido, por ejemplo USB0
Dar clic en “OK”
buscar un puerto USB alto, por ejemplo 10, 11, 12, 13)
Localizar en que puerto serial el driver instaló la terminal portátil
Inicio / Panel de control / Sistema
Pestaña “Hardware”
Botón “Administrador de dispositivos”
En el árbol desplegado del hardware, localizar el nodo “Controladores de bus serie universal (USB)” y abrir ese nodo
En la nueva lista desplegada, localizar los elementos que digan “Concentrador raíz USB”. En alguno de estos elementos, a mano derecha desplegará el puerto serial utilizado. Este puerto serial es el mismo que deberá utilizarse para leer la terminal a través de la aplicación PTCOM.
En el punto de venta, en lo referente a créditos con periodicidad quincenal, cuando a una fecha se le aumentan quince días, ¿Cuál es la fecha resultante?
A continuación se listan los primeros meses del año organizados en dos columnas, la primera es la fecha de referencia y la segunda es esa misma fecha pero aumentándole una quincena, por ejemplo:
si la fecha de referencia es 2009-01-01, entonces sumándole una quincena sería 2009-01-16
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FECHA
REF. FECHA REF. + UNA
QUINCENA
--------------------------------------
2009-01-01...2009-01-16
2009-01-02...2009-01-17
2009-01-03...2009-01-18
2009-01-04...2009-01-19
2009-01-05...2009-01-20
2009-01-06...2009-01-21
2009-01-07...2009-01-22
2009-01-08...2009-01-23
2009-01-09...2009-01-24
2009-01-10...2009-01-25
2009-01-11...2009-01-26
2009-01-12...2009-01-27
2009-01-13...2009-01-28
2009-01-14...2009-01-29
2009-01-15...2009-01-31
CASO CRITICO
2009-01-16...2009-01-31 CASO
CRITICO
2009-01-17...2009-02-01
2009-01-18...2009-02-02
2009-01-19...2009-02-03
2009-01-20...2009-02-04
2009-01-21...2009-02-05
2009-01-22...2009-02-06
2009-01-23...2009-02-07
2009-01-24...2009-02-08
2009-01-25...2009-02-09
2009-01-26...2009-02-10
2009-01-27...2009-02-11
2009-01-28...2009-02-12
2009-01-29...2009-02-13
2009-01-30...2009-02-14
2009-01-31...2009-02-15
---------------------------------
2009-02-01...2009-02-16
2009-02-02...2009-02-17
2009-02-03...2009-02-18
2009-02-04...2009-02-19
2009-02-05...2009-02-20
2009-02-06...2009-02-21
2009-02-07...2009-02-22
2009-02-08...2009-02-23
2009-02-09...2009-02-24
2009-02-10...2009-02-25
2009-02-11...2009-02-26
2009-02-12...2009-02-27
2009-02-13...2009-02-28
CASO CRITICO
2009-02-14...2009-02-28 CASO
CRITICO
2009-02-15...2009-02-28 CASO
CRITICO
2009-02-16...2009-03-03 CASO
CRITICO
2009-02-17...2009-03-04
2009-02-18...2009-03-05
2009-02-19...2009-03-06
2009-02-20...2009-03-07
2009-02-21...2009-03-08
2009-02-22...2009-03-09
2009-02-23...2009-03-10
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CASO CRITICO
2009-03-16...2009-03-31 CASO
CRITICO
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CASO
CRITICO
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CASO CRITICO
2009-05-16...2009-05-31 CASO
CRITICO
2009-05-17...2009-06-01
2009-05-18...2009-06-02
2009-05-19...2009-06-03
2009-05-20...2009-06-04
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2009-05-26...2009-06-10
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2009-05-31...2009-06-15
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¿Cuáles son los pasos a seguir para ajustar las etiquetas de código de barras?
Entrar a la aplicación “Central”
Editar la etiqueta de código de barras (en el título de la ventana desplegará el nombre del archivo de etiquetas)
Imprimir una muestra de la etiqueta
Asegurarse que todos los lados de la etiqueta tengan un margen que garantice que todos los datos están perfectamente contenidos dentro de las dimensiones de la etiqueta (ningún dato deberá estar fuera de la etiqueta, ni deberá estar truncado)
Recordar que puede ocurrir que el código de barras aparentemente se vea “bien”, pero no necesariamente se puede leer, por eso es necesario hacer lecturas de la etiqueta para confirmar que la etiqueta se imprime correctamente. En caso de que no se pueda leer, entonces será necesario cambiar las propiedades del código de barras (ancho de la barra, espaciamiento entre barras, etc)
Usando lector de código de barras, confirmar que la etiqueta se lee adecuadamente
Abrir un bloc de notas de Windows
Leer la etiqueta
Confirmar que en el bloc de notas, se haya capturado el código leído
Confirmar que el código leído es correcto
Confirmar que la distancia requerida para leer la etiqueta está dentro de los límites aceptables
Salir del sistema “Central”
Renombrar el archivo editado, poner un nombre diferente a los utilizados por el instalador de la aplicación, por ejemplo, la razón social del cliente, por ejemplo C:\Archivos de programa\ROCA_Retail\Etiqueta utilizada.rtm
Modificar el archivo Central.ini, sección “REPORTES”, llave “Etiquetas”, de tal manera que tenga asignado el nuevo nombre utilizado (incluyendo la unidad de disco y la carpeta, es decir, debe contener la ruta completa), por ejemplo Etiquetas=C:\Archivos de programa\ROCA_Retail\ Etiqueta utilizada.rtm
Entrar al sistema “Central” y confirmar que la aplicación esté utilizando el nuevo nombre de archivo de etiquetas
Editar la etiqueta
Confirmar que el nombre de archivo sea el nuevo nombre que se le dio (en el título de la ventana desplegará el nombre del archivo de etiquetas)
Confirmar que la etiqueta desplegada sea la correcta (tenga los campos en los lugares que deben ser, que tenga los tipos de letra adecuados, etc)
Imprimir alguna etiqueta
En el punto de venta
Iniciar una venta de contado
Confirmar que se puede leer la etiqueta que se imprimió
Confirmar que descripción de la mercancía corresponde al código de barras impreso
Cancelar la venta
Repetir el proceso de confirmación impresión / lectura usando diferentes modelos + talla + color (usar al menos 10 casos diferentes, todas las pruebas deberán ser 100% exitosas, es decir, no deberá existir ni un solo error)
En el proceso normal de etiquetado del cliente, frecuentemente realizar muestreos para confirmar que las etiquetas impresas sean leídas sin problemas
¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar una actualización del sistema?
Detener la ejecución de las aplicaciones en el siguiente orden
Sistema Central
Cada uno de los Puntos de venta
Servidor para puntos de venta
Respaldar el sistema y la base de datos. El objetivo es poder dejar todo como estaba (en caso de cualquier problema)
Respaldar cada una de las bases de datos utilizadas (utilizar MySQL Administrator). Respaldar y restaurar con otro nombre de base de datos, para confirmar que el respaldo se realizó exitosamente, por ejemplo dar nombre “Respaldo01”, “Respaldo02”, “Respaldo03”, etc
Sistema central
Cada uno de los puntos de venta
Facturación
Respaldar cada una de las instalaciones del sistema (carpeta de instalación de la aplicación)
Sistema central
Cada uno de los puntos de venta
Facturación
Servidor para puntos de venta
Actualizar las aplicaciones en el siguiente orden
Sistema Central
Actualizar versión del sistema Central
Ejecutar el nuevo sistema Central
Entrar hasta la ventana principal del nuevo sistema Central
Cada uno de los Puntos de venta
Actualizar versión del Punto de venta
Ejecutar el nuevo Punto de venta
Entrar hasta la ventana principal del nuevo Punto de venta
Servidor para puntos de venta
Actualizar versión del Servidor para puntos de venta
Ejecutar el nuevo Servidor para puntos de venta
Facturación
Actualizar versión de Facturación
Ejecutar el nuevo sistema de Facturación
Entrar hasta la ventana principal del nuevo sistema de Facturación
¿Cuáles son los pasos a seguir para instalar el punto de venta en Windows Vista?
Ejecutar el instalador (setup.exe)
Cambiar la ruta de instalación, de tal manera que
NO sea C:\Archivos de programa\ROCA_Retail
En su lugar que sea directamente en la unidad C, de tal manera que quede así C:\ROCA
De lo contrario se tendrán problemas al momento de imprimir los recibos (debido a que Windows Vista no permite que el punto de venta grabe archivos batch en la ruta de la aplicación cuando está en “Archivos de programa”)
En el punto de venta, entraron a la aplicación con una fecha errónea, realizaron ventas, hicieron corte de caja, salieron del sistema y corrigieron la fecha de Windows, pero ahora no les permite entrar, les despliega el mensaje “La fecha y hora actuales deben ser mayores que <la fecha que tenían anteriormente>”
¿Qué se puede hacer?
La información que ya se grabó así se queda, es decir, va a quedar grabada con la fecha errónea. Pero para entrar al punto de venta basta con cambiar el valor de la última fecha y hora que se utilizó el punto de venta, el cual está localizado en el archivo PuntoDeVenta.ini:
sección = [Configuracion]
llave = Ultima fecha hora
El valor está en el formato AAAAMMDD HHmmSS
4 dígitos para el año
2 dígitos para el mes
2 dígitos para el día
un espacio
2 dígitos para la hora (formato de 24 horas)
2 dígitos para el minuto
2 dígitos para los segundos
Existen errores en los archivos recibidos por el servidor para punto de venta ¿qué debo hacer?
Localizar el archivo de error (archivos con extensión ERR) así como también el archivo de datos (extensión TXT), ubicados en <carpeta del servidor para puntos de venta>\Recibidos
Copiarlos hacia otra carpeta y editar esas copias
En el archivo ERR, posicionarse en el último renglón del archivo para identificar el error existente
En el archivo TXT, realizar los ajustes correspondientes y guardarlo
Detener el servidor para puntos de venta
Copiar los archivos editados hacia
La computadora del servidor para puntos de venta, en la ruta original <carpeta del servidor para puntos de venta>\Recibidos
La computadora correspondiente al punto de venta que tenía error <carpeta del punto de venta\Operaciones\<fecha del archivo>. Adicionalmente remover la parte final del archivo, el cual indica la caja, por ejemplo
Nombre original del archivo = 2009-05-30 19_57_29_781 caja 00001.txt
Nombre con que deberá dejarse el archivo = 2009-05-30 19_57_29_781.txt
Es decir, ser removió el texto “caja 00001”
Arrancar el servidor para puntos de venta
¿Cual es el proceso de los archivos de operaciones enviados hacia el servidor para puntos de venta?
El servidor recibe los archivos y los guarda con extensión RX
Renombra los archivos RX y en su lugar les pone la extensión TXT
Procesa los archivos TXT
Si el archivo no contiene errores entonces esa información se guarda en base de datos y el archivo TXT es eliminado
Si el archivo contiene errores, entonces se crea un archivo con idéntico nombre pero con extensión ERR
En la tabla NotasCredito, la columna FolioOperacion, en algunos renglones tiene un cero ¿por qué?
La secuencia de una devolución es
En el punto de venta
Se realiza una devolución
Se crea un archivo de texto para la devolución realizada
Se crea un archivo de texto para la nota de crédito correspondiente
En el servidor para puntos de venta
Se recibe el archivo de la devolución y se agrega en DevolucionesCliente, pero se requiere indicar cual fue la nota de crédito generada, así que en este momento se crea una nota de crédito (con folio de operación igual a cero)
Se recibe el archivo de la nota de crédito y se modifica la nota de crédito creada en el punto anterior (se le asigna el valor correcto en FolioOperacion).
Si en el paso 2b ocurre un error, entonces FolioOperacion se queda con un valor de cero. Al solucionar el error automáticamente le asigna el valor correcto a FolioOperacion
¿En Windows Vista, que hay que hacer para que funcione ROCA Retail?
Se requiere que los programas se ejecuten como administrador, lo cual se puede lograr realizando los siguientes pasos
Definir el nivel de privilegio
Seleccionar el programa, por ejemplo
Central.exe
PuntoDeVenta.exe
ServidorParaPuntosDeVenta.exe
Facturacion.exe
Con el ratón, dar clic derecho
Elegir “Propiedades”
Seleccionar la pestaña “Compatibilidad”
En la parte inferior, en el grupo “Nivel de privilegio”, marcar “Ejecutar este programa como administrador”
Presionar el botón “Aceptar”
Ejecutar el programa
Despliega alguno de los siguientes diálogos
con el título “Control de cuentas de usuario” y el contenido del diálogo es “Un programa no identificado desea tener acceso a este equipo”, responder presionando el botón “Permitir”
con el título “Control de cuentas de usuario” y el contenido del diálogo es “Windows necesita su permiso para continuar”, responder presionando el botón “Continuar”
Dentro de un mismo modelo que tiene dos o más corridas ¿por qué no se permite tener tallas repetidas?
Como ejemplo, el caso podría ser un modelo que tenga las siguientes corridas
Corrida 1 = Tallas 27, 27 y 28
Corrida 2 = Tallas 28, 29 y 30
Es decir, se tiene que la talla 28 existe en ambas corridas.
El problema radica en que se podrían asignar precios diferentes a cada corrida, con lo que se tendrían dos precios diferentes para la misma talla 28, lo cual sería un error. En caso de ser necesario, se deberán crear dos modelos
El primer modelo conteniendo únicamente la Corrida 1
El segundo modelo conteniendo únicamente la Corrida 2
¿Cuáles son los pasos a seguir para ejecutar el Servidor para puntos de venta?
Crear la carpeta C:\Roca Retail
Copiar el archivo ServidorParaPuntosDeVenta.exe, de tal manera que esté contenido dentro de la carpeta C:\Roca Retail
Copiar el archivo ServidorParaPuntosDeVenta.ini, de tal manera que esté contenido dentro de la carpeta C:\Roca Retail
Crear acceso directo al archivo ServidorParaPuntosDeVenta.exe
Modificar las propiedades del acceso directo
En “Destino” agregar el texto: -install
Ejecutar el acceso directo
Cerrar todas las ventanas
Reiniciar Windows
¿En el punto de venta, accidentalmente se dio una devolución del cliente, cómo se puede cancelar esta devolución?
Realizar una venta de contado y al pagar aplicar la nota de crédito emitida por la devolución
¿Por qué se despliega el mensaje “MySQL server has gone away”?
Ocurre cuando se ha agotado el tiempo de espera y se ha cerrado la conexión a la base de datos. Por omisión el tiempo de espera es de 8 horas, es decir 28,800 segundos. Este valor puede modificarse a través de MySQL Administrator realizando los siguientes pasos
Startup variables
Advanced Networking
Timeout Settings
Wait timeout, marcar esta opción
A mano derecha, capturar los nuevos segundos de espera
¿Qué se debe hacer si se cambia el tipo de costeo a utilizar?
Después de realizar el cambio del costeo a utilizar, se requiere que todos los sistemas Centrales se cierren para iniciarlos nuevamente. De una manera similar con el Servidor para puntos de venta (cerrarlo y ejecutarlo nuevamente)
¿Cuáles aplicaciones dan problemas con la instalación de MySQL?
De las aplicaciones conocidas hasta el momento son
Xampp (es un equivalente de AppServer)
Al actualizar la versión del Central, me despliega
“Imposible reestructurar la tabla Acciones”
“Posiblemente esté dentro de una transacción o esté siendo utilizada por algún otro proceso”
“MySQL Error Code: (1265)”
“Data truncated for column 'Nombre' at row 10”
¿Qué está pasando y cómo se soluciona?
En las primeras versiones de ROCA Retail, se utilizaba la tabla “Acciones” como parte del esquema de perfiles de usuario. En marzo-2009 se cambió el nombre de la tabla, de tal manera que ahora se llama “SeguridadAcciones”. A partir de la versión 9.4.7 se agregó funcionalidad para “Asuntos pendientes” en donde una de las tablas utilizadas se llama “Acciones”. El problema ocurría al actualizar debido a luna reducción en la longitud del campo “Nombre” de la tabla “Acciones” (anteriormente tenia 255 caracteres y ahora tiene 40 caracteres).
La solución es realizar los siguientes pasos
Salirse de las todas las aplicaciones de ROCA
Entrar a MtySQL Query Browser
Ejecutar la siguiente sentencia SQL: drop table acciones
Instalar la versión mas reciente de ROCA Retail
Ejecutar el sistema Central para que reestructure las tablas
¿Cuál es el proceso que realiza ROCA Retail para las notas de crédito?
Se realiza la devolución del cliente
Localmente se guarda únicamente un archivo de texto (nada en base de datos, esto se hace posteriormente)
Un segundo después, se conecta con el servidor para puntos de venta, en caso de poder conectarse le envía el archivo de texto
El servidor para puntos de venta recibe el archivo de texto, lo procesa, lo traduce y guarda la información en base de datos
El servidor para puntos de venta envía actualización de base de datos hacia el punto de venta
¿Puede ocurrir que se elabore una nota de crédito y no se pueda aplicar al pagar?
Si, puede ocurrir, por ejemplo en el siguiente caso
El punto de venta hace una devolución del cliente y genera la nota de crédito
En este punto, supongamos que se quedan sin internet o sin conexión hacia el servidor
Unos minutos después el cliente quiere aplicar esa nota de crédito en una compra
El punto de venta le va a decir que no puede localizar esa nota de crédito, por lo tanto no puede aplicarla como forma de pago
¿Los precios en el catálogo de modelos, se capturan con IVA incluido?
Si, deben capturarse con IVA incluido
¿Cuáles son los pasos a seguir para introducir el inventario inicial?
Respaldar el sistema y la base de datos
En caso de disponer de una versión mas reciente del sistema, entonces actualizarlo
Realizar el proceso de lectura de la terminal portátil. Este proceso tarda aproximadamente 30 minutos
En la forma principal de ROCA, en la última línea (status bar) se despliega el mensaje "Aplicando los datos de la terminal portátil", el cual automáticamente será removido tan pronto se termine el proceso de lectura de la terminal portátil
Cuando el proceso termina, se despliegan 2 nuevas ventanas:
Errores encontrados
Diferencias encontradas
En la ventana de "Diferencias encontradas" existe el botón “Aplicar inventario”, el cual sirve para hacer que se copie el inventario indicado en la terminal hacia el sistema, con lo cual el sistema tendrá como inventario inicial la cantidad de unidades indicadas en la terminal portátil. Este proceso puede tardar aproximadamente 1 segundo por cada renglón del grid, si el grid tiene 1000 renglones, entonces tardará aproximadamente 1000 segundos
¿Cuál driver debo usar para la impresora Eltron TLP 2242?
El de la impresora Zebra TLP2844-Z
¿Cuáles son los pasos a seguir para migrar información hacia ROCA Retail?
Respaldar el sistema y la base de datos del sistema anterior
Ejecutar el migrador de datos
Agregar los códigos de barras alternos (SKUs)
¿Cuáles son los pasos a seguir para respaldar el sistema y la base de datos?
Respaldar carpeta de instalación del sistema Central
Respaldar carpeta de instalación del sistema Punto de venta (en cada punto de venta)
Respaldar la base de datos del sistema Central (a través de la utilería MySQL Administrator opción Backup)
Respaldar la base de datos del sistema Punto de venta (a través de la utilería MySQL Administrator opción Backup, en cada punto de venta)
¿En el punto de venta, como se configura una impresora de recibos que está conectada al puerto USB?
Panel de control / Impresoras y faxes
Compartir la impresora / nombre del recurso compartido poner
Recibos
En una ventana de MS-DOS
Net use lpt1 /d
Net use lpt1 \\127.0.0.1\Recibos /yes
IMPORTANTE: debe existir un espacio entre “Recibos” y “/yes”
En el Punto de venta
Archivo
Configuración
Impresora de recibos
Puerto impresora, poner (solamente esos 4 caracteres, ni uno mas, ni uno menos)
LPT1